技術創新為本，中智關愛通推動福利管理的數字化升級。

“關愛通打破了人力資源服務一直以來從管理角度出發、以雇主為主的傳統思路，更注重員工個人和公司的雙向成長。”

數字經濟的大背景下，數字化正成為企業降本增效的重要手段，數字化的工具和理念也逐漸滲透至企業生產經營的方方面面。其中，福利體系的數字化越來越受到企業管理層的重視。

當今時代， 員工福利不再僅僅是薪酬的補充，還是企業展示關愛，塑造企業文化和雇主品牌的重要組成部分。一套健全的 企業福利數字化管理體系，既可以幫助企業優化管理流程、提升組織活力，也可以提升員工對企業福利的感知度和滿意度。

由此，對于企業來說，一個完善、透明、有效的數字化 福利解決方案就越來越具備吸引力。而伴隨AI、區塊鏈、云計算和大數據等前沿科技的陸續落地，福利數字化還有望開啟人力資源行業下一個“新人力時代”的大門。

第一、數字化時代，傳統福利管理模式亟待轉型

企業福利作為員工關懷最基礎的構成，是企業繞不開的一項支出。有調研報告顯示，企業福利的市場規模已經過萬億。然而，有相當比例的企業仍在采用傳統的集采模式，難以滿足新時代福利管理的目標。

眾所周知，有效的福利管理制度應該達到讓隱性薪酬待遇顯性化的目的。不管是從招攬人才，還是從激發員工動力的角度出發，展示企業全面薪酬內容、彰顯企業差異化福利，并以此來提升福利對員工的吸引力都十分重要，而這也正是福利溝通的重要目的之一。

時至今日，企業應該如何制定有效的福利管理制度呢？據中智管理咨詢有限公司聯合中智關愛通發布的《2023年企業福利策略和管理趨勢調研報告》顯示，半數以上的樣本企業認為“賦予員工更多的福利自主權”將是未來福利管理的首要方向。員工往往更了解自己的需求和喜好，因此他們可以更好地選擇適合自己的福利項目，進而增加自身的自主感和幸福感，并提升對企業的認可度和忠誠度。顯然，目前占據主流的福利集采模式并不符合這一趨勢。

隨著數字經濟和移動互聯網的發展，線上化、數字化、個性化的福利管理模式逐漸興起，數字化轉型升級為企業福利管理彈性發展，構建綜合型福利管理生態提供了更多可能性，并成為企業突破福利集采式桎梏的重要途徑。

美世達信員工福利《2023中國企業員工福利全景調研報告》顯示，在福利溝通認可度高的企業中，近60%的企業采用數字化方式提升員工的福利體驗。更重要的是，隨著以數字原住民身份成長起來的Z世代進入職場，數字化福利管理制度的必要性尤為凸顯。對于他們來說，數字化不是附加或可選項，而是已經成為深度融入其日常工作生活的思考和行為方式。

不管是追求福利的個性化，還是滿足不同世代員工的多元化需求，在這個數字化全面滲透社會生活的時代，福利管理的數字化升級已成為一種必然趨勢。同時，與眾多傳統行業的數字化升級過程類似，福利管理的數字化并不是一蹴而就的。由于企業的福利制度牽扯財務、稅務、人事管理和采購等諸多流程和管理制度，其數字化升級既要合法合規，也要與公司的實際情況緊密結合。因此，一個專業的 福利數字化平臺的重要性不言而喻。

隸屬于中國人力資源服務業領航者中智集團，中智關愛通就以福利為切口，研發了“企業員工專項預算數字化管理平臺”，開始了針對福利管理的數字化變革。

第二、深耕福利數字化，關愛通推出企業專項預算數字化平臺

傳統行業的數字化升級，既需要扎實的技術積累，更離不開對于具體業務場景的深度理解。福利管理的數字化升級同樣如此。

首先，企業福利涉及人社、稅務等多個端口。作為企業的稅前列支科目，福利的種類較多，每一類的財稅政策要求各有細節差異，不嚴謹的福利發放對于企業存在財稅合規風險。很多大型企業往往需要聘請資深的咨詢專家進行薪酬福利整體的統籌設計，因為一旦缺乏對于政策等各項要求的深入理解，是很難設計出合規、透明的 福利方案的。

其次，提供更廣泛的產品服務以滿足員工的個性化需求，意味著龐大的信息基礎設施建設成本。一方面，真正透明、經得起審計、可追溯的福利發放，必然需要做到全流程數據清晰，即明確員工何時在何處以哪一科目兌換了何種產品/服務。這也是福利數字化的過程繞不過的“四流合一”，即信息流、資金流、票據流、服務流/物流要互相打通。另一方面，實現“四流合一”的前提之一是企業打通內外部數據。而要與數量龐大的社會化服務商實現1對1的信息互通，在當前的互聯網環境下，需要付出極高的互信成本和對接成本。

中智關愛通自主研發的打通眾多社會化服務場景的數字化平臺的意義就凸顯了出來。

作為福利咨詢專家，關愛通具備幫助客戶落地數字化福利解決方案的能力。其技術團隊人員占比達到50%，在技術驅動下，公司將專業的咨詢能力轉化為標準化、平臺化的產品和服務，為客戶提供一站式、全場景的福利管理數字化方案。

整體來看，關愛通業務涵蓋福利、津貼、健康等在內的員工多科目預算的分發管理、數據歸集及財務分析。同時，平臺整合了200多家主流線上供應商，提供上百萬款SKU，并且持續上新，以滿足員工多樣化、追求潮流的需求。

關愛通研發的“企業專項預算數字化”SaaS平臺，以“四流合一”為基礎，打通了福利從發放到消費的全流程。平臺之上，關愛通還上線了面向廣大企業員工的“給到”App，通過對接支付寶、美團等平臺以及廣大的社會化服務商，幫助員工將福利兌換成個人所需要的服務。過程中，“給到”App既實現了合規透明，也為員工提供了便捷化、個性化、多元化的福利體驗。

除了標準化的產品，關愛通還能為企業按需定制數字化福利管理方案，通過“產品服務+業務服務”，滿足不同企業在福利管理上的個性化需要，盡可能平衡不同類型企業福利制度和員工需求的矛盾。

而這種提供定制產品、技術支持和咨詢服務的“陪伴式”服務模式在To B大客戶領域有著極高的需求和用戶黏性，這些能力的構建，也為關愛通贏得了大量的優質客戶。經過多年發展，中智關愛通目前已服務超過24000家企業和機關事業單位，覆蓋1100余萬人群。

2023年9月，中智關愛通“福利事務數字化運營服務”通過“上海品牌”認證，取得由中國質量認證中心簽發的證書。從價值創造角度來看，其“福利事務數字化運營服務”打破了傳統員工預算內部控制、統一發放及事后發票報銷的模式，用數字技術推動了線上線下專項商品和服務的智能匹配、交付、對公結算和開票，大大提升了員工的體驗和企業管理的效能，從而為企業組織活力建設和社會價值貢獻提供了更大的能動性。

第三、技術創新為發展底座，關愛通的福利數字化之路還將通往何處？

人力資源行業的數字化可以理解為圍繞有關人的數據要素流動來開展工作，因此數據驅動、技術驅動成為身處其中的企業尤為關注的事項。作為一家起步于人力資源服務領域的數字化方案提供商，關愛通的發展也離不開對于技術的重視和投入。

中智關愛通董事總經理潘軍表示，關愛通的底層架構不僅僅是為了成就一家福利公司，而是打造一家以福利場景為切入的數據驅動人力資源科技企業。在他看來，技術架構應該是戰略的背面，數字化的底座的持續構建，也是關愛通未來“新人力”戰略能順利實施的基礎保障。

近三年，關愛通僅在技術上的投入就超過2億元。組織建設上，技術副總從單一技術架構的領導逐步向運營端和銷售端擴展職權，從而確保以技術驅動的業務邏輯得以貫徹整個業務流程。公司超一半以上的研發團隊成員背景涵蓋人工智能、大數據、微服務架構等眾多熱門技術領域，團隊專才配置也在持續進階中。目前，關愛通已獲得10項發明專利和60多項軟著。

同時，關愛通從成立伊始，就重視打造創新的組織文化，其中“責任、信任、快樂、創新”的企業文化更是公司不斷創新的核心基石。據介紹，關愛通內部有完善的創新激勵機制，并著力為員工打造適合創新的工作環境。比如，在一些調休的“工作日”，關愛通會組織員工參觀展覽、觀看演出和技藝培訓等，讓員工充分感受人文、藝術和科學的魅力，補充創新的養料，從而激發員工的創造力。

關愛通將自身定位于“在數據安全的基礎上，鏈接企業、員工和社會的整個Give&Get的生態系統”。這也意味著，對關愛通而言，福利作為一個切口，打造的是一個圍繞人全生命周期的更大的無邊界企業。這樣的定位下，關愛通的發展有著極強的可塑性和延展性。

以“給到”App為例，員工的福利兌換活動被完整的記錄下來，使得平臺沉淀了大量的福利發放、兌換數據。一方面，對兌換（消費）行為的分析，可以為廣大的社會化服務商“打標簽”，從而更精準地匹配消費需求。潘軍提到，關愛通正在進行入駐商戶ESG行為的分析，接下來有望試點綠色友好商家的“綠色積分”項目，為“節能減碳”做貢獻。另一方面，通過聚集優質的職業人群體，關愛通也可以服務品牌方，成為有著精準新媒體屬性的品牌流量入口。總而言之，集齊支付方-企業、使用方-員工以及入駐商家這三類群體，關愛通未來的觸角決不止于福利管理。事實上，通過刻畫職場人的數字資產與數字身份，關愛通有望助力整個產業互聯網的數字化升級。

當然，在數字經濟時代，尤其是關于人的數據流通，數據安全和數字隱私的管理始終是重中之重。因此，數據安全必將是關愛通著重關注和投入的業務版塊。潘軍認為，關于人的數據是極其敏感的，國家已經從政策上做出了指引和規定，但在實際的應用層面還有很長的路要走。同時，AI、區塊鏈、云計算和大數據等先進技術也將在數字身份和數字資產的管理中發揮著不可或缺的作用。關愛通也將持續關注數據領域的新興科技和新動向，朝著一個數據驅動的智能化時代前進。

同樣，人力資源服務業也迎來了新一波數字化轉型升級，企業福利也身處其中。福利管理中，如何讓員工更好地了解和獲取福利，將直接影響他們對福利的感知，以及對企業的認同。而數字化的福利管理方式更能幫助企業達成這一目標。

在這場福利數字化的變革浪潮中，深耕企業福利解決方案多年的關愛通承擔著探索者的角色。以數字化工具為抓手，關愛通以B2B2C的模式，為企業打造高水準、個性化福利解決方案。同時，數字化的工具之下，管理哲學也悄然發生著改變。關愛通打破了人力資源服務一直以來從管理角度出發、以雇主為主的傳統思路，更注重員工個人和公司的雙向成長。未來，通過數字化的進一步深入，關愛通將進一步挖掘員工的“數字足跡”，從而實現更深層次的價值創造，最終構建企業、員工和社會共生共贏的“愛在其中”生態圈。

*文章首發于公眾號36氪Pro（ID：krkrpro）。

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