入選國務院國資委“創建世界一流專精特新示范企業”名單；“福利事務數字化運營服務”通過“上海品牌”認證，取得由中國質量認證中心簽發的證書；關愛通與怡亞通結成“新生態戰略合作伙伴”并入駐怡亞通云倉；中智EAP發布《從中智EAP看中國EAP——員工心理援助20年歷程》一書。

入選國務院國資委《國企改革三年行動成果盤點》系列專題；持續探索創新業務，企業用餐全面升級；中智EAP成立二十周年。

關愛通入選國務院國資委國有重點企業管理標桿創建行動“標桿企業”；完成領導班子成員任期制和契約化管理簽約，在集團范圍內率先邁出了深化國企改革、完善市場經營體制的關鍵一步；國內首款智能EAP機器人“靜靜”榮獲“2020中國人力資源服務業十大創新案例”；“給到”APP 4.0全新發布， 開啟AI全場景員工服務數字時代

入選國務院國企改革“科改示范行動”，是人力資源領域央企唯一一家入選的科技型企業；完成新一輪定增，進一步優化資本結構，為關愛通下一步機制體制深化改革奠定基礎；成立中智關愛通（南京）信息科技有限公司，通過技術的研發、轉化和輸出，拓展平臺業務。

與人民網簽、首汽集團、豫園商城達成戰略合作，共拓智慧化、全場景員工服務體系；成功舉辦首屆“人民優選·最受員工歡迎品牌”公益活動，為企業福利陽光采購體系的建立探索可復制的途徑；創立關愛通研究院，提升理論創新和研究能力；積極開拓業務版圖，試點全國業務發展模式。

關愛通在福利領域確立明顯優勢， “為你點贊”的推出也預示著關愛通在激勵產品領域取得了新突破；“關愛通2.0”項目啟動。計劃在未來2-3年內完成業務平臺升級與基礎技術升級。

關愛通全面彈性福利解決方案與平臺趨于成熟，并為大企業做福利整體解決方案與實施建立起平臺咨詢能力；品牌VI更新，同時提出了包含員工、企業和社會的“愛在其中”生態圈理念。

公司更名為上海中智關愛通企業管理有限公司；微信公眾號開通，向移動端邁出了一步，并逐步為常用應用開發H5版本；承接寶鋼68000人退休人員體檢業務，開創退休員工體檢服務模式；關愛通產品逐漸形成了關愛積分、體檢、年節“三駕馬車”齊頭并進的格局

外接商家有了質的突破，同時突破性地開發了一號店、京東、攜程的電子券；年節卡產品首次以“品鑒會”形式向企業客戶發布，創新的營銷模式取得了良好的市場效果。

關愛通正式以公司的形式成立；“關愛福利通”系列產品開始銷售，成為新的增長力量。

完成“關愛體檢通”和“關愛積分”產品開發并推向市場。

正式啟用“關愛通”注冊商標和guanaitong.com官方域名，并提出“關愛通—開啟企業最偉大力量的密碼”品牌口號；關愛通平臺（第一版）上線。平臺初期應用有：關愛商城、活動報名、網絡調查、EAP心理咨詢、物品申領、即時認可、生日福利；體檢卡（標準套餐）產品開始銷售，以其領先的創新模式，廣受客戶歡迎。

正式構建七大板塊的“員工關愛體系”；關愛通平臺1.0啟動研發，奠定了用戶、積分、應用的平臺基礎。

公司業務雛形——中智人力資源管理咨詢公司“認可與激勵中心”成立。