「我與EAP的故事」系列，是 EAP為慶祝成立二十周年而特別策劃的回顧專題，邀請過去二十年間，與中智 eap.com/" target="_self">EAP一起關(guān)注并推動員工心理健康的參與者和合作伙伴們，講述故事、分享經(jīng)驗(yàn)，并希望以此，為更多組織帶來關(guān)于“員工關(guān)懷”的啟示、經(jīng)驗(yàn)與做法。

本期分享嘉賓——邦吉中國

引入EAP，建設(shè)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)

2017年9月，邦吉中國正式引入EAP項(xiàng)目。

挑選這個時機(jī)啟動EAP項(xiàng)目，也是因?yàn)榘罴虍?dāng)時正處于新一輪改革和整合階段，中國區(qū)希望在組織變革期加強(qiáng)員工心理關(guān)懷，和大家攜手共渡并適應(yīng)組織的戰(zhàn)略調(diào)整，建設(shè)起一支喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而達(dá)到提升組織績效的目標(biāo)，滿足當(dāng)時和將來業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的需求。

同時，邦吉中國也希望通過EAP項(xiàng)目，讓每位員工及其家屬，都能感受到公司的用心關(guān)愛——不僅是工作上的關(guān)愛，還有生活和情緒心理上的關(guān)愛。

關(guān)愛員工的傳統(tǒng)，在邦吉由來已久。作為全球性農(nóng)商與食品公司，邦吉有三大核心價值觀，即團(tuán)結(jié)共贏、追求卓越、正確行事，這是邦吉業(yè)務(wù)運(yùn)作、商業(yè)活動以及日常管理的原則，也是開展員工關(guān)愛活動的“基本綱領(lǐng)”。

如今，邦吉中國的EAP項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)營五年。隨著對EAP認(rèn)識的加深、運(yùn)營的深入，邦吉中國越來越認(rèn)可EAP對于組織健康發(fā)展的價值。

尤其進(jìn)入疫情時代后，面對全球環(huán)境的不確定性，邦吉中國更倚重EAP為員工提供全面的心理健康保障，幫助員工用健康積極的狀態(tài)，面對每一天的工作和生活挑戰(zhàn)。

EAP在邦吉中國的打開方式

在邦吉中國提供的各種關(guān)愛措施中，必有EAP的身影。

在邦吉中國看來，要想實(shí)現(xiàn)組織和員工的團(tuán)結(jié)共贏，不可能僅靠EAP一個工具來完成，但EAP是其中非常重要的組成部分。EAP，是更適應(yīng)現(xiàn)代社會需求的福利，也是一個值得關(guān)注長遠(yuǎn)價值的組織引入的員工關(guān)愛解決方案。

為了運(yùn)營好EAP項(xiàng)目，邦吉中國有四條堅守的“原則”：

原則之一

與可信賴的、專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)合作。從2019年起，邦吉中國選擇中智EAP作為供應(yīng)商，持續(xù)探索創(chuàng)新可行的EAP運(yùn)營方案；

原則之二

尊重第三方機(jī)構(gòu)的專業(yè)性，除極端情況外，不對第三方機(jī)構(gòu)做過多干預(yù)；

原則之三

尊重員工隱私和保密性，不把第三方機(jī)構(gòu)作為探聽員工信息的渠道；

原則之四

與第三方公司積極共建，在遵守保密性的前提下，通過第三方公司的定期回顧與總結(jié)，了解員工咨詢趨勢，從而對組織產(chǎn)生預(yù)警，以便做出及時應(yīng)對和調(diào)整，創(chuàng)造讓員工樂業(yè)的環(huán)境。

有了這樣“硬核”的執(zhí)行原則，以及價值觀統(tǒng)領(lǐng)下的員工關(guān)愛“基本綱領(lǐng)”，邦吉中國通過多層次、多角度的員工關(guān)愛項(xiàng)目規(guī)劃，覆蓋到員工多樣化的需求，形成了邦吉特色的EAP。

比如，用EAP提升對藍(lán)領(lǐng)工人的員工關(guān)懷。藍(lán)領(lǐng)工人在邦吉中國的占比超過50%，他們同樣希望被看到、被聽到和被認(rèn)可。但他們在生活和工作上遇到壓力時，很少有宣泄渠道，而EAP剛好可以成為他們情緒宣泄的出口。

為了向藍(lán)領(lǐng)群體宣傳EAP，邦吉中國下足功夫。將海報張貼到一線的控制室、公告欄，在車間、辦公室發(fā)放EAP小卡片，利用企業(yè)微信推送相關(guān)宣傳內(nèi)容，以及以線上方式提供豐富的EAP課程……確保各年齡層員工對于EAP的興趣和關(guān)注度，讓大家都能了解并且用好EAP。

邦吉中國還將EAP作為組織特定時期的輔助工具。當(dāng)組織處于變革階段時，公司除了會向員工進(jìn)行信息披露，闡明變革的原因以及可能會給個人帶來的影響外，還會提醒大家，如果需要幫助，可以找主管、HR，還可以使用EAP，通過線上咨詢的方式，向第三方力量尋求幫助，從而平穩(wěn)度過過渡期的情緒波動與壓力。

EAP也是邦吉中國HR在工作中的一個非常好的工具。HR在處理比較棘手的員工問題時，會向中智EAP的專家顧問尋求幫助和支持，咨詢在語言和溝通方式上需要注意的問題，從而避免產(chǎn)生不必要的矛盾，讓溝通更加順暢。

當(dāng)遇到緊急事件措手不及時，服務(wù)商專業(yè)及時的支持，也可以幫助HR團(tuán)隊(duì)有序應(yīng)對，提升關(guān)懷效果。

比如2021年鄭州突發(fā)暴雨災(zāi)情，邦吉中國就迅速聯(lián)合中智EAP進(jìn)行了自救相關(guān)宣傳，幫助大家應(yīng)對危機(jī)；2022年上海突發(fā)疫情，公司除了第一時間為上海員工派發(fā)物資，還請中智EAP安排線上情緒疏導(dǎo)課程，如《正念冥想與睡眠》、《打敗負(fù)面情緒提升復(fù)原力》等。

這些在生活和情緒上的“雪中送炭”，不僅幫助員工及其家庭渡過了難關(guān)，也讓組織獲得了凝聚力的提升。

特色的運(yùn)作，帶來良性的反饋。邦吉全球每年會開展員工敬業(yè)度調(diào)查，在諸如包容、多樣性，以及新冠疫情中是否采取了正確措施幫助員工度過艱難等問題上，90%以上的員工都“非常認(rèn)同”公司采取了比較正確的措施，對公司的關(guān)懷給予了很高的反饋和認(rèn)可。

挖掘EAP能量，為企業(yè)和員工帶來價值生長

邦吉中國引入EAP項(xiàng)目的過程，沒有波折。這是因?yàn)椋辉趩T工關(guān)懷上節(jié)約成本，做好員工關(guān)懷，促進(jìn)員工成長，是邦吉的理念。

正是這種“不節(jié)約”，促成了更多的價值生成。最初作為員工關(guān)懷項(xiàng)目引入的EAP項(xiàng)目，在五年的運(yùn)營中，被邦吉中國挖掘出了更多對于個人和組織的價值可能。

首先，EAP有助于和諧組織的建設(shè)。

當(dāng)員工對工作或組織產(chǎn)生不滿情緒時，第三方組織站在中立的立場上給出建議和意見，讓組織和員工都能更加“成熟”地面對問題，從而創(chuàng)建出心理和生理都更為健康的工作環(huán)境和工作群體。

其次，EAP能幫助員工成長。

當(dāng)員工在職場上遇到問題，比如不知道如何與不同性格的伙伴高效溝通，為自己的定位和職業(yè)生涯迷茫，無法平衡生活與工作……通過向中智EAP專家尋求心理咨詢，既可以釋放壓力情緒，也能在心理專家的疏導(dǎo)和專業(yè)建議下，獲得一些啟示與思考，在逆境中成長。

再次，EAP是組織應(yīng)對特殊情況的助力工具。

如上文所提到的，當(dāng)組織處于變革期，或者遇到內(nèi)外部的突發(fā)狀況時，EAP都可以成為組織的強(qiáng)力“外援”，幫助組織平穩(wěn)過渡，有序應(yīng)對。

以及，EAP是組織穩(wěn)健發(fā)展的保障。

當(dāng)員工擁有了積極的情緒，能夠敏捷應(yīng)對工作和生活的問題時，他們就能夠保持高績效的工作水平，在工作中獲得正向的認(rèn)可與激勵。此時，組織也能收獲隨之產(chǎn)生的良性“連鎖反應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的穩(wěn)健發(fā)展。

# 以上這些 #

只是邦吉中國過去五年運(yùn)營EAP項(xiàng)目的一些發(fā)現(xiàn)和體會，邦吉中國的EAP價值挖掘之路仍在繼續(xù)，希望通過EAP與其他關(guān)愛措施的有機(jī)組合，在這個充滿不確定性的市場和社會環(huán)境下，為大家提供確定的支持，讓每一位員工，保持健康積極的心態(tài)，每天“開開心心來上班，平平安安回家去”。

不僅如此，邦吉中國也觀察到，中國現(xiàn)階段推行EAP的公司還不是特別多。

他們認(rèn)為，EAP是個很好的平臺，希望能夠通過邦吉中國在EAP方面的積極運(yùn)作，推動EAP成為職場新趨勢，讓更多企業(yè)關(guān)注員工的心理和情緒健康，借助EAP的項(xiàng)目助力，倡導(dǎo)保持運(yùn)動、保持健康狀態(tài)、更好生活和工作的企業(yè)文化，讓EAP成為幫助員工和組織保持健康的最佳通道。

樸素的愿景總是最能打動人心。祝愿邦吉中國能夠與中智EAP探索出更多心理關(guān)愛的方式方法，帶動更多職場品牌關(guān)注員工情緒和心理健康，推動更多組織和員工向上發(fā)展，團(tuán)結(jié)共贏，追求卓越，正確行事。