很難想象字節(jié)跳動(dòng)的絕大部分面試都是通過線上完成的。事實(shí)上，從去年開始，字節(jié)跳動(dòng)的面試線上比例已高達(dá)90%，而這一趨勢(shì)從疫情前就已開始埋下伏筆。字節(jié)跳動(dòng)為什么敢把90%的招聘放在線上？與其人力資源的高度數(shù)字化密不可分。

去年5月，怡安翰威特發(fā)布《迎接“十四五”——人才強(qiáng)企戰(zhàn)略與組織能力建設(shè)洞察》白皮書，其中指出“國企數(shù)字化改革的關(guān)鍵點(diǎn)之一在于人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。但是，無論在人力資源領(lǐng)域還是企業(yè)管理領(lǐng)域，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”似乎仍舊是一個(gè)懸在空中的吊詭概念，它似乎無處不在早已滲透進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)，卻又鮮有人能把它說明白，甚至缺乏非常成功的組織案例。鄧白氏中國區(qū)總裁吳廣宇曾表示：總體來說，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參與度普遍較高，但尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段。

新焦點(diǎn)：人力資源成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）是指企業(yè)開發(fā)或引入數(shù)字化技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等）及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式，應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一般認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的（或重大和完全的）重新定義——而不僅僅是IT，要對(duì)組織活動(dòng)、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面都進(jìn)行重新定義。

當(dāng)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心命題是“數(shù)字人才與組織”，人力資源管理部門，作為企業(yè)中最重要的支撐部門之一，尤其與組織和人才密切關(guān)聯(lián)，必然也要經(jīng)歷一場(chǎng)與數(shù)字化時(shí)代相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過程，運(yùn)用最新技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐重審組織邊界、人才賦能和員工體驗(yàn)，支持企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

為此關(guān)愛通研究院今年特發(fā)起“數(shù)字化時(shí)代的人力資源管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)”專項(xiàng)調(diào)研（下面簡稱“數(shù)字化調(diào)研”），據(jù)前期調(diào)研結(jié)果顯示，無論是企業(yè)已經(jīng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是預(yù)備開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，人力資源都當(dāng)之無愧成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新焦點(diǎn)，位列第一。企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，已成為當(dāng)前整體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心。

新階段：數(shù)字時(shí)代下的HR3.0

全球疫情推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)我們從全球疫情中恢復(fù)之時(shí)，每個(gè)企業(yè)都在重新思考工作方式。疫情發(fā)生以來，企業(yè)大多受到?jīng)_擊，一些企業(yè)以抗擊疫情為契機(jī)積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大幅提升了管理效能、作業(yè)效率，有效降低了企業(yè)運(yùn)營成本。

IBM商業(yè)價(jià)值研究院關(guān)于人力資源的一項(xiàng)調(diào)研顯示，如同大多數(shù)企業(yè)職能一樣，過去幾十年來，人力資源發(fā)生了巨大的演變，以滿足不斷變化的商業(yè)環(huán)境。如今，我們處在數(shù)字時(shí)代HR3.0階段，徹底重塑人力資源是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

受訪中國高管普遍認(rèn)同“深度個(gè)性化、以體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)“是HR 3.0 時(shí)代的重要特征。毫無疑問，員工體驗(yàn)是HR 3.0 時(shí)代的核心要素，企業(yè)更需要HR專注于員工體驗(yàn)，推動(dòng)技能重塑、文化轉(zhuǎn)型以及向全新工作模式轉(zhuǎn)變，這和人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是高度關(guān)聯(lián)和重合的。從研究院的“數(shù)字化調(diào)研”前期結(jié)果也可以看到，對(duì)“員工體驗(yàn)”“非常重視”和“比較重視”的企業(yè)占比已接近八成，可見大多數(shù)企業(yè)正穩(wěn)步邁向以員工體驗(yàn)為核心的HR3.0時(shí)代。

新理念：員工體驗(yàn)——以人為中心的數(shù)字化

企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)可以分為好幾個(gè)層次：

第一個(gè)層次是信息數(shù)字化，它完成的是辦公場(chǎng)景的數(shù)字化，如工作中必要的文字、視頻溝通、文件的線上傳輸與分享等。

第二個(gè)層次是流程數(shù)字化，完成了人力資源流程和員工服務(wù)的數(shù)字化，包括流程的申請(qǐng)、審批和大部分的員工服務(wù)。

第三個(gè)層次是決策數(shù)字化，它完成了人才管理和決策的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如AI招聘、智能OKR、大數(shù)據(jù)決策等。

第四個(gè)層次我們稱之為超越數(shù)字化，可以理解為它既包含了前三個(gè)層次，又在此基礎(chǔ)上提出了新的理念，即員工體驗(yàn)的數(shù)字化，它更關(guān)注員工的幸福感、創(chuàng)新能力以及團(tuán)隊(duì)的信任感、凝聚力，打造賦能、協(xié)同、共生的新型組織。

從去年開始，新冠疫情或永久改變了我們的工作方式，許多組織已經(jīng)或主動(dòng)或被迫地轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程和混合工作模式，員工體驗(yàn)也從塵封已久的角落再次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。微軟Viva、ServiceNow都相繼推出自己的員工體驗(yàn)平臺(tái)，加上 Workday的People Experience 和SAP的Successfactors HXM ，巨頭悉數(shù)入場(chǎng)! 如果要問HRSaaS的下一步發(fā)展是什么？

我想，那必然是——關(guān)注員工！

最后，再次回到我們開篇提出的問題，字節(jié)跳動(dòng)為什么敢把90%的招聘放在線上？雖然，字節(jié)跳動(dòng)固然有其新進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的天然優(yōu)勢(shì)，但更重要的是與其人力資源戰(zhàn)略的前瞻性和對(duì)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知有密切關(guān)系。其智能AI招聘系統(tǒng)在數(shù)年前就已埋下伏筆，去年通過飛書完成的線上招聘更是多達(dá)百萬余場(chǎng)，很顯然他們?cè)缫淹瓿闪诵畔ⅰ⒘鞒獭Q策層的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字驅(qū)動(dòng)、以用戶（人）為中心是字節(jié)、騰訊、快手等互聯(lián)網(wǎng)大廠的基因和商業(yè)模式，我們有目共睹：這些數(shù)字化產(chǎn)品、工具“以人為中心”的思路非常奏效，奏效到成了我們的生活方式、工作方式。

不僅互聯(lián)網(wǎng)大廠，其他行業(yè)也有非常多的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先進(jìn)案例，在研究院定量的“數(shù)字化調(diào)研”開始之前，先做的是定性的深訪研究，期間我們?cè)L問到一家全球性的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，他們?nèi)肆Y源共享中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，并且將“員工體驗(yàn)”作為自身的頂層戰(zhàn)略，80%的精力都投入于此。最后，一言以蔽之，“以人為中心的數(shù)字化”是這家企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心思路，也是所有企業(yè)在開展人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)值得充分考慮的思路。