究竟一個理想的福利回報到底是怎么樣的？它一定是SMART的。

我們可以一起暢想下：必須要讓你的員工有“我就是傳說中‘別人家的公司’的員工“這樣的優越感，常常愛在朋友圈里有意無意曬曬自家福利；并且，它并非全用純物質性的回報硬砸出來的，它必須要有”魂“，也就是要有企業文化的內核，要符合企業總體戰略；它還得是透明可視，可衡量可控制的；當然根據邊界效應，福利回報也并不是越多越好。

員工的福利回報設計，藏著一個公司的格局，一個“走心”福利代表了公司所展現的歸屬感和穩定性。如何用“好”福利這個工具，不僅是一門藝術，更是一門技術。關愛通研究院一直致力于研究中國的福利市場發展趨勢，今年已是我們在全國開展大型“福利管理策略與實踐深度調研”的第四年。在觀察了成千上萬的中國企業在福利策略與實踐上的變遷之后，我們看到，眾多企業已經開始意識到，福利管理對企業的招聘、員工的流失、甚至是企業效益產生影響。由此，關愛通研究院首次提出了企業福利回報設計的“SMART”模型：

S   strategy           戰略

M  management  管理

A   application     執行

R   result              結果

T   technology     技術

企業福利回報“SMART”模型

在“SMART”模型中，福利戰略處于企業福利回報設計的頂層位置，作為指導綱領，需要站在企業自身定位與發展目標上思考，基于現階段對未來一定時間內企業福利的發展走向和具體路徑做出全面、系統、規范的福利管理計劃，并隨著企業的發展進行動態調整。而在福利計劃明確、溝通并實施之后，企業須擬定與員工交流的計劃，以更好的評估現行福利方案。隨著福利發展的演變，更多企業開始尋求技術上的突破，以數字化實現福利管理設計的靈活新穎。

在“SMART”模型中，每一個層級都影響著企業福利回報的實現，自上而下一以貫之，自下而上可檢驗調整。

今年的“福利管理策略與實踐深度調研”于3-6月在全國范圍內開展，共收集了2466份有效樣本，通過研究分析，我們發布了《2020中國企業福利管理實踐白皮書》，以幫助大家了解目前國內企業福利的實施現狀和管理情況，從今年調研當中我們可以具體看到現今中國企業距離理想當中的SMART福利究竟還有多少距離。

S

Strategy 戰略層：

福利戰略規劃能力較弱

調研顯示，6成企業有福利戰略意識，并制定了獨立的福利戰略，但僅2成能真正有效支持目標達成，并取得理想效果。

從企業福利決策也可以看到，決策受內部福利戰略指導的企業并不多，受員工需求、預算、同行影響更大，福利缺乏統籌規劃，決策偏簡單。

總體而言，大部分企業目前能意識到需要從戰略高度來規劃福利，但戰略規劃能力還比較弱，需要不斷探索或借鑒外部經驗，提升空間很大。

M

Management 管理層：

向以“員工訴求”為主靠攏

從福利管理目標來看，以提升員工體驗和工作滿意度為目的的企業占比最高，超過一半。

從福利決策因素來看，比重最高的是員工對福利的內在需求（48%）。

而企業評估福利有效性的辦法或指標中，最常見的也是員工滿意度（68.2%）。

綜上，可以明確感受到企業福利管理越來越從“員工訴求”（員工需求、體驗、滿意度）出發，換個角度來看，也反映了企業在考慮組織與員工不斷發展的關系時，越來越重視福利手段的運用。

A

Application 執行層：

福利宣導溝通不足

福利不僅要看“給什么”，也要看“是否到”。福利宣導對員工福利感知很重要，但大部分企業對此并不重視。58.1%的企業僅在福利上線或有需要時才進行基本的宣傳溝通。

從福利溝通內容來看，偏重福利發放過程中對福利使用說明和設計亮點的介紹，對福利理念的包裝和企業價值的宣傳有所不足；事后對員工體驗的反饋溝通的也比較少。

福利宣導方式來看，以線上為主，及時、便捷，觸達率高，但氛圍比較弱，最常見的是微信群/企業微信群和郵件；線下宣講的情況不是很普遍，也反映出企業福利宣導/溝通內容比較簡單。

R

Result 結果層：

福利有效性評估不足

企業福利管理的另一短板是福利有效性評估不足，偏重采購和發放，對實施效果關注度非常不足，調研顯示，缺乏評估環節的企業占到近一半。

企業進行福利有效性評估，能檢驗是否達到福利實施的目的。短期來看，能提升下一輪福利決策的科學性；長期來看，一套良性循環的福利系統，能為企業創造更大價值。

福利有效性評估維度來看，目前企業比較常用的是員工滿意度、敬業度和離職率；民企通過員工滿意度評估的情況更普遍，一定程度反映民企評估指標較為單一；外企關注離職率超過員工敬業度；國企在員工敬業度、薪酬福利總成本增長占利潤率增長百分比、空缺職位應聘人數三方面的考量要多于外企，國企福利有效性評估相對做得更好。

T

Technology 技術面：

需把握數字化轉型趨勢

7成以上HR表示數字化轉型有這個必要。其中，覺得很有必要的企業占比28.4%，有一定必要性的企業占比45.9%。

國企在數字化轉型方面的需求更迫切，認為很有必要的比例接近4成；不同規模企業對數字化的擁抱態度并無明顯差異，小規模企業對數字化管理方式接受度也很高。

面對企業福利回報設計的“SMART”模型，關愛通研究院還有更多更深入和細分領域的發現，分布在企業福利管理策略、商業保險與健康管理、節日與津貼福利、員工激勵與企業文化等更多方面，將在后續繼續向大家分享。

年復一年的調研，我們始終不斷的在發現問題，再不斷分享并解決問題，以有效幫助企業優化調整自身企業福利回報設計，拉近企業與理想中“SMART福利”的距離，助力企業實現對員工的健康、良性、可持續發展。

面對并不尋常的2020，我們相信，越是非常時期，越能展現你的價值回報。