從關心員工的身體健康到心理健康，再到關注員工幸福感，越來越多的雇主正在向著這個方向努力。因為很多證據表明，員工的健康與幸福度可以驅動績效提高。以前大家的共識是：員工的健康問題會直接導致缺勤率的提升，造成生產力的損失。而另外一種狀況漸漸被雇主關注到，就是雖然人在崗位卻生產效率不在狀態的隱性缺勤，又稱為“出勤主義”。陶氏化學的一項研究發現，“出勤主義”帶來的成本為平均每人每年6721美元。正是因為如此，企業的健康管理必須邁上新的臺階，引入“大健康”的概念，不僅保護員工的身體健康，更要積極引導和幫助員工，促進情緒健康。

而這就是EAP對于企業的價值。

EAP （Employee Assistance Program）， 直譯為員工援助項目，是幫助企業提升員工身心健康水平、提高員工工作績效、發展管理者管理技能、建立全方位職業心理健康管理體系的福利項目。它是企業“人性化”管理的一個組成部分。

從企業層面上說，EAP是在幫助企業解決那些會對企業運營和發展產生負面影響的員工個人、工作問題及挑戰。企業實施EAP主要有三大方面的價值：

員工：提升身心健康水平，提高工作績效。

管理者：塑造積極領導風格，打造高效團隊。

組織：落實企業文化，提升雇主品牌，預防企業風險。

EAP盡管是舶來品，一直以來在外資企業當中被運用得風生水起，如今對于國內的企業來說也不陌生，大家漸漸在認可它的價值，但也有許多雇主在嘗試啟動EAP項目之后心中又開始敲鼓，因為看到咨詢的使用率很低。那么咨詢率低是不是就代表員工沒有心理健康的需求呢，好像沒必要花全體的費用來解決少數人問題吧？

關愛通研究院想提醒的是：EAP項目不等同于心理疾病的問診服務，在解決少數員工的情緒問題以外，EAP實際上是在塑造身心健康的職場環境，提升企業和員工對自身心理健康的關注和覺察力。

此外,EAP還可以在危機事件、組織變革、健康生活習慣指導、激發員工活力方面起到至關重要的作用。 

2010-2019員工咨詢議題類別分布

企業在實施EAP項目的時候，咨詢率和咨詢后改善度確實是項目的重要指標。 

經典EAP項目企業咨詢率

近十年來，中智EAP 實施的EAP 項目咨詢率基本穩定在國際標準范圍5%-15%之內，平均為10.1%。2017年，互聯網技術迅猛發展，也給EAP的開展帶來了新的挑戰和契機。中智EAP順應“互聯網+”的浪潮，自主研發線上平臺“答心”產品，開拓了移動化EAP的發展方向，這也促成了自2018年開始，咨詢率的穩步上升。

再來看改善度。中智 EAP 的回訪數據顯示，整體而言，使用EAP服務的員工在主觀感受上認為咨詢對于其求訴問題、生活/工作的狀態及情緒均有很大的改善。此外，對“咨詢師的滿意度”和“咨詢安排滿意度”均處于較高水平。

2010-2019年咨詢回訪改善評價年趨勢表

2010-2019年咨詢滿意度年趨勢表

說明：改善度和滿意度為5 點計分，1 分為“完全沒有改善/非常不滿意”，5 分為“有很大改善/非常滿意”。

那么，在互聯網飛速發展、移動端生活方式越來越普及的新時代，企業要怎么做才能使EAP發揮最大作用？

轉變單一的線下咨詢方式，提供移動端EAP服務

在“互聯網+”的時代，員工對于EAP服務的個性化需求逐漸增多，對于咨詢服務的及時性要求也越來越高，這就讓企業管理者必須為員工選擇一套更靈活、自主、便捷的服務方式。與此同時，企業管理者又要不斷地平衡成本與服務之間的關系，既要實現對員工的健康管理服務，又要控制企業運營成本。基于企業與員工的以上訴求，中智 EAP 

于2016年自主研發并發布了互聯網+EAP平臺——“答心”。2017 年，“答心”全面推廣，運營穩定；2018 年，“答心”咨詢率開始穩步上升，獲得越來越多企業的關注和肯定。值得一提的是，越是年輕化的企業，對“答心”的接納程度和使用率越高。

更重要的是，“答心”還成功將“靈活預算”的理念導入EAP，讓更多的企業既能擁有正規、可靠的EAP服務，又能有效控制企業的投入成本。

重“去心理疾病”的內宣方向，開展有顏有料有趣的EAP

藍皮書顯示，EAP項目的接受度和使用度，很大程度受到員工對于 EAP 項目的主觀理解的影響。但受困于“心理咨詢”的污名化現狀，仍有大部分員工甚至是企業管理者將使用咨詢等同于“有病不正常”、“心理素質差”等。因此，如果能不斷地以積極向上、助力工作生活平衡的基調開展宣傳，逐步滲透，將有利于提升EAP項目的接受度和使用度。基于此，中智 EAP 在項目宣傳中側重有顏、有料、有趣的EAP內宣：

有顏：結合企業文化，定制專屬于企業自己的EAP 形象，以視覺吸引員工；

有趣：“洋氣又接地氣”的內宣知識，通過不同的載體（移動端、電腦端或傳統線下形式）傳遞給員工，保持員工對項目的持久關注；

有料：“有用才是硬道理”，項目能夠真正幫助員工、幫助管理者才能讓 EAP在企業中扎根發展。

大型企業建議采取“內外部EAP 結合”的方式開展項目

通常企業規模越大意味著員工需求的差異性更大、覆蓋地域范圍更廣、內部溝通成本更高，這些都將成為EAP 項目推廣上的一個個壁壘。這種情況下，建議以“內外部EAP 結合”的方式開展項目，即幫助企業培養內部EAP 大使，由內部EAP 大使負責落地、執行基礎的項目宣傳教育，并具備初步的問題篩查和應對能力，在必要時再將員工轉介至外部EAP服務進行更深入、更專業的咨詢。

內部EAP大使的角色

企業根據自身的實際情況，在規劃EAP項目時若能將以上要點考慮進去，將能有效提升員工對于EAP的接受度和使用度，從而助力企業長期穩定健康發展。