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作為專業(yè)的人力資源工作者，我們始終致力于打造一個(gè)“好公司”。不僅體現(xiàn)在為員工創(chuàng)造一個(gè)充滿支持和激勵(lì)的工作環(huán)境，提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，更在于我們?nèi)绾尉脑O(shè)計(jì)和執(zhí)行福利計(jì)劃，以滿足員工的多元化需求。

福利，雖然在概念上看似簡(jiǎn)單，實(shí)則包含了豐富細(xì)節(jié)和策略考量，是一項(xiàng)不容忽視的工作，其中，福利計(jì)劃的高效溝通與有效性檢驗(yàn)，則是提升員工整體體驗(yàn)的核心。

在這些關(guān)鍵過程中，專業(yè)的HR團(tuán)隊(duì)扮演著至關(guān)重要的角色，那么，HR們可以采取哪些措施，將“好公司”的形象展現(xiàn)得淋漓盡致呢？

一、與員工溝通，需要解決三個(gè)“問題”

與員工溝通福利，需要找到并解決三個(gè)“問題”：重點(diǎn)關(guān)注的問題，持續(xù)優(yōu)化的問題及需要靈活處理的問題。

? 溝通中，需要重點(diǎn)關(guān)注的問題——福利是否平等并兼具企業(yè)特色

不平衡的福利待遇可能會(huì)引發(fā)員工的不滿情緒，因?yàn)檫@種不平等會(huì)削弱員工的公平感和歸屬感，從而降低員工的滿意度和工作積極性。

員工“不患寡而患不均”。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)和實(shí)施福利計(jì)劃時(shí)，需要考慮到員工的不同需求和期望，以及市場(chǎng)和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，避免過度或過低的福利水平，在溝通中，務(wù)必讓員工能夠充分理解和完全接受福利的分配原則和標(biāo)準(zhǔn)，做到透明化。

福利溝通應(yīng)分層且多次進(jìn)行，確保信息的有效傳遞。第一層，針對(duì)部門經(jīng)理和HR團(tuán)隊(duì)成員，做到及時(shí)溝通、及時(shí)反饋。第二層，我們應(yīng)與員工進(jìn)行直接且真誠(chéng)的對(duì)話，以提升他們的體驗(yàn)。

? 溝通中，需要持續(xù)優(yōu)化的問題——員工對(duì)福利的態(tài)度

員工對(duì)福利的態(tài)度會(huì)影響員工對(duì)福利的認(rèn)知和感知，從而影響員工對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。因此，我們?cè)跍贤ê托麄鞲＠麜r(shí)，可以采用多種方式和渠道，如：線上線下、集體個(gè)人、正式非正式等，包括加強(qiáng)對(duì)非總部員工的溝通，以提高員工的觸達(dá)率和參與度。

同時(shí)，我們也需積極主動(dòng)地關(guān)注員工對(duì)福利的反饋和評(píng)價(jià)，通過微信、問卷調(diào)查、茶水間訪談等方式方法，及時(shí)收集員工的建議，以便更好地站在公司角度調(diào)整和改進(jìn)福利計(jì)劃。

如果短期內(nèi)由于各種原因，不能滿足員工的要求，更要給予員工足夠的反饋，以期把負(fù)面情緒降到最低和保持在最小的范圍。

? 溝通中，需要靈活處理的問題——溝通什么

不同的福利政策有不同的溝通重點(diǎn)和方式。我們一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行溝通：福利理念、福利目標(biāo)、福利內(nèi)容、福利流程等。

具體來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該向員工傳達(dá)以下信息：

為什么提供這些福利？這些福利能帶來(lái)什么好處？這些福利包括哪些項(xiàng)目？如何申請(qǐng)和使用這些福利？這些福利在國(guó)家相關(guān)政策方面對(duì)員工有什么影響？包括長(zhǎng)期和短期的影響。

我們溝通最多的案例是企業(yè)年金政策，因?yàn)樯婕暗絾T工退休后的福利，新員工的教育，投資回報(bào)及國(guó)家相關(guān)政策等等。

另外一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)是我們會(huì)邀請(qǐng)員工參與福利決策。例如，員工代表會(huì)加入福利設(shè)計(jì)小組，他們也會(huì)幫助公司與員工們提前溝通并解釋設(shè)計(jì)這一福利項(xiàng)目的理由。但是到目前為止，出于顯而易見的原因，員工參與決策的情況并不是太多。

二、與老板溝通，解決一個(gè)“痛點(diǎn)”和一個(gè)“難點(diǎn)”

與老板溝通福利，就是要幫助老板解決一個(gè)“痛點(diǎn)”和一個(gè)“難點(diǎn)“，即我們的福利是否是市場(chǎng)上人力成本的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于員工我們的福利是否有足夠的影響力。

員工都想要好的福利，而另外一方面，沒有哪個(gè)老板想做行業(yè)內(nèi)人才市場(chǎng)上，人力成本的領(lǐng)導(dǎo)者。

所以，我們需要根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和成本效益來(lái)定期回顧調(diào)整福利，旨在合理分配和使用資源，將福利這張牌打好，同時(shí)也體現(xiàn)了公司對(duì)員工的公平、透明和尊重。例如：可以制定預(yù)算、審批、報(bào)銷等成本管控流程，以及根據(jù)員工的職位、服務(wù)年限、績(jī)效等因素進(jìn)行差異化分配。

我們的福利一定是要有足夠影響力的，不能僅限于少數(shù)人，更不能忽視企業(yè)里的弱勢(shì)群體。老板希望通過福利的設(shè)計(jì)和落實(shí)，高效的溝通，來(lái)提升企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，向內(nèi)部員工傳達(dá)企業(yè)文化和價(jià)值觀。一個(gè)真正關(guān)注 員工福利的企業(yè)，往往能夠贏得員工的口碑和忠誠(chéng)。

三、檢驗(yàn) 企業(yè)福利的有效性

企業(yè)福利的有效性需要檢驗(yàn)嗎？答案是非常必要。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，類似于“投資回報(bào)率”，主要是評(píng)估企業(yè)已經(jīng)落地的福利是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，比如提高員工滿意度、敬業(yè)度，降低離職率等。不同的企業(yè)可能有不同的評(píng)估指標(biāo)和方法，但一般都需要收集和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，比如：?jiǎn)柧碚{(diào)查、員工訪談、ENPS、最佳雇主評(píng)選等多角度綜合評(píng)價(jià)福利的有效性。

我們主要回顧以下內(nèi)容，包括：

01. 我們的福利是否滿足了合規(guī)要求，達(dá)到足夠的保障性。這個(gè)是指最低法律法規(guī)要求及基本的傳統(tǒng)文化體現(xiàn)。

02. 我們的福利是否符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，與企業(yè)的發(fā)展階段和規(guī)模相匹配，能夠增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如A公司為了提高員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，推出了一項(xiàng)“創(chuàng)新獎(jiǎng)“，即每個(gè)員工或團(tuán)隊(duì)每年可以提交自己的創(chuàng)新想法或方案，經(jīng)過評(píng)審后，優(yōu)秀的創(chuàng)新者可以獲得榮譽(yù)和高額獎(jiǎng)金。參與該獎(jiǎng)項(xiàng)角逐的員工非常多，公司在實(shí)施該獎(jiǎng)項(xiàng)前后分別對(duì)員工進(jìn)行了績(jī)效考核，收集了員工的工作成果、工作質(zhì)量、新產(chǎn)品研發(fā)等數(shù)據(jù)，結(jié)果證明該項(xiàng)福利效果極其顯著。

03. 我們的福利是否滿足員工的多元化需求，要考慮員工的年齡、性別、崗位、地域、家庭等因素，要能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。

04. 我們的福利是否具有靈活性和足夠的彈性，要根據(jù)市場(chǎng)變化和員工反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，要能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)造驚喜和價(jià)值。例如，福利自助餐或電子 福利平臺(tái)。

05. 我們的福利是否能夠充分體現(xiàn)公司的標(biāo)簽，是否通過各種形式的宣傳，讓員工感受到了企業(yè)的關(guān)懷和尊重，增強(qiáng)了員工的歸屬感和認(rèn)同感。例如，A企業(yè)提供居家辦公的機(jī)會(huì)，員工可根據(jù)情況，自行申請(qǐng)。在減少出行時(shí)間，提高效率的同時(shí)，減少了碳排放，與公司環(huán)保的價(jià)值觀和理念相輔相成，又提高了員工的信任度和敬業(yè)度，可謂一舉三得。

06. 我們的福利是否有競(jìng)爭(zhēng)性與持續(xù)性，能夠在一定程度上突破行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，吸引和留住優(yōu)秀的人才，同時(shí)也體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷和尊重。A公司建設(shè)了員工食堂，為員工提供早餐、午餐等方便、快捷、健康的飲食。為了檢驗(yàn)這項(xiàng)福利的有效性，公司在實(shí)施前后分別對(duì)員工進(jìn)行了問卷調(diào)查及非正式溝通，收集了員工的對(duì)餐食、環(huán)境的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。食堂的建設(shè)也為員工提供了一個(gè)很好的交流的平臺(tái)，是公司企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)組成部分，很大程度上增強(qiáng)了員工的幸福感。

希望通過上述高效溝通的辦法和有效性檢驗(yàn)的策略，助力HR們不斷優(yōu)化企業(yè)福利，持續(xù)提升員工的滿意度和忠誠(chéng)度。也希望通過這一系列的舉措，員工能深刻感受到企業(yè)對(duì)他們的重視與關(guān)懷，更積極地投入工作中，創(chuàng)造無(wú)限可能。期待員工們的積極體驗(yàn)，能夠轉(zhuǎn)化為口碑相傳，吸引更多優(yōu)秀人才，共同推動(dòng)公司的發(fā)展和成功。

審核 | 鉫棋

編輯 | 樂語(yǔ)